Une étude récente menée par Fleishman-Hillard et Harris Interactive dans trois pays européens (France, Allemagne, Angleterre) montre qu’internet a deux fois plus « d’influence » (40 %) auprès des internautes/consommateurs que la télévision (23 %) lors des prises de décisions.

Si l’internet est plus influent, c’est qu’il présente des atouts comme les écocomparateurs ou les forums de discussion des consommateurs. Ces outils ont un impact important sur le consommateur lorsqu’il se renseigne sur des produits, à la différence des traditionnelles publicités ou sites des marques.

Néanmoins, cette influence ne concerne pas tous les types de produits, mais se concentre sur les achats couteux ou présentant une gamme très variée (nouvelles technologies par exemple). En revanche, des achats fixes, assez routiniers, comme un billet de train, ne sont pas marqués par l’influence du web.

D’autres informations se détachent de cette étude, comme le goût prononcé des Français pour les blogs : 38 % en consultent régulièrement (contre 30 % en Allemagne et 23 % en Angleterre) et 13 % sont créateurs de contenu (contre 8 % pour nos voisins). Les Allemands se démarquent par leur usage massif du commerce en ligne ( 86 % réalisent des achats en ligne) et par leur attrait pour le web 2.0 ( 80 % d’entre eux consultent des wikis). Les Britanniques sont particulièrement friands des réseaux sociaux, plus d’un tiers ayant un profil de type MySpace

Aussi, l’étude montre que les internautes n’accordent pas une grande confiance dans les services internet. Par exemple, seul 42 % des sondés estiment que les communications sont sécurisés. La prudence et la distance avec les informations trouvées sur internet sont fortes également (seulement 25 % de confiance forte).